Handelsbetingelser

Handelsbetingelser for havemøbelshoppen.dk for privatkunder og firmaer, herunder institutioner.

HAVEMØBELSHOPPEN ApS
Alfarvejen 61, Osted
4320 Lejre 
CVR: 35056319
 

Betaling

Alle priser er oplyst incl. moms i DKK.

Der tages forbehold for udsolgte varer.

 

Havemøbelshoppen.dk er en e-mærket webshop, og derfor har du altid adgang til e-mærkets gratis Forbruger Hotline, når du handler hos os.

Du kan kontakte os på 72300651 (Hverdage: kl. 10-17.30 - Lør-, søn- og helligdage: kl. 10-15) eller på info@havemoebelshoppen.dk som vi vil forsøge at besvare inden for 1-2 dage.

Du er også velkommen til at besøge vores butik i osted, eller lave bestilling på telefon. 

 

På www.havemøbelshoppen.dk kan du betale med følgende:

Dankort/VISA

Mastercard

EAN Betaling (kun offentlige institutioner).

Der tages ikke gebyr ved betaling på www.havemøbelshoppen.dk

Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug.

Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt.

Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem.

Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden.

Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun NETS, der kan læse dem.

Hverken www.havemøbelshoppen.dk eller andre har mulighed for at læse dataene.

Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra www.havemøbelshoppen.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

 

Transport og levering
Al transport sker med TJW (tjw-transport.dk) eller GLS (gls-group.eu).

www.havemøbelshoppen.dk bestræber sig på at sende varer indenfor 2 - 3 hverdage (Mandag til Fredag ml. 08:00 - 16:00) dog kan forsinkelser forekomme på grund af højsæsoner.

Er køber ikke hjemme på adressen ved levering, har fragtmanden tilladelse til at stille varer på adressen uden kvittering.

www.havemøbelshoppen.dk vil opfordre til at leveringer bliver bestilt til adresser hvor der er folk til at modtage varer.

F.eks. arbejdspladsen, nabo o.lign.

Ved spørgsmål kontakt kundeservice.


Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. 

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved 72300651 / info@havemoebelshoppen.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.                                                                                                                   

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

 

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

 

Da de fleste af vores varer ikke kan sendes med Post Norden grundet størrelse, anbefaler vi at der tages kontakt med en fragtmand, alternativt kan kundeservice kontaktes.

Hvis Havemøbelshoppen ApS skal assistere med returfragten, vil fragten aldrig overstige 500,00.

 

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

 Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

 

 Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Havemøbelshoppen ApS

Alfarvejen 61, Osted

4320 Lejre

 Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale med kundeservice.

 Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

 Det er altid en god idé at gemme den originale emballage, indtil du har fundet ud af, om du vil beholde det købte eller ej. Emballagen kan nemlig i nogle tilfælde betyde at varens salgsværdi forringes.

 

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på www.havemøbelshoppen.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Der skal reklameres inden rimelig tid efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter at varen er modtaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til os på vores adresse.

Når du returnerer varen, bedes du angive følgende:
En beskrivelse af fejlen

Bemærk – vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller andet.

Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, således at vi kan tilbagebetale dig dine omkostninger.

 

Persondatapolitik

 

Når du handler på Havemøbelshoppen.dk, har vi bl.a. brug for følgende oplysninger fra dig:

Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.

Hvad bruger Havemøbelshoppen oplysningerne til?
Når du opretter dig som kunde på www.havemoebelshoppen.dk, beder vi dig om en række personlige oplysninger, disse personoplysninger registrerer vi med det formål at kunne give dig en optimal service også i fobindelse med levering af vare til dig. Ved levering af vare bliver disse oplysninger derfor videregivet til henholdvis  TJW Transport og GLS.           

Personoplysningerne som er blevet registreret hos os opbevares i fem år, hvorefter disse oplysninger slettes. 

Du har altid ret til at gøre indsigelse mod din registrering hos os, lige såvel som du altid har ret til at få indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven, og henvendelser i forbindelse hermed skal rettes til Havemøbelshoppen via e-mail info@havemøbelshoppen.dk  Den dataansvarlige på havemøbelshoppen.dk er Direktør Kim Søholm.


Sådan håndterer vi dine personoplysninger
Oplysningerne om navn, adresse, telefonnummer etc. behandles fuldt fortroligt, og bruges til at ekspedere din bestilling. Ved betaling med betalingskort sendes disse oplysninger direkte og krypteret til vores betalingsudbyder. Havemøbelshoppen ApS har IKKE adgang til dine kontooplysninger. Hvor intet andet er angivet, er oplysningerne ikke krypteret, dog er alle data beskyttet bag en firewall. Havemøbelshoppen fører ikke logfil på vores kunders besøg på websitet. 

Registreringsperiode
Lovgivningskrav til erhvervsdrivendes regnskaber indebærer, at vi er nødt til at opbevare dine personoplysninger i fem år. Ifølge persondatabehandlingsloven har du mulighed for indsigt og indsigelse overfor de oplysninger der vedrører dig. 

Brug af cookies på hjemmesiden
På www.havemoebelshoppen.dk anvender vi kun såkaldte cookies i begrænset omfang. En cookie er en lille fil, som bliver sendt fra vores hjemmeside til din computer for midlertidigt at gemme oplysninger. Eksempelvis omkring hvilke varer, du har lagt i din indkøbskurv. 

Sletning af cookies
Cookies kan slettes ved at gå ind i Internet Explorer under punktet ”Funktioner” og derefter ”Internetindstillinger”. Under dette menupunkt vælges ”Slet cookies”. Herved slettes ALLE cookies.
 

Spørgsmål eller kommentarer
Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til vores personsdatapolitik, er du velkommen til at sende os en e-mail på info@havemoeebelshoppen.dk  

 

 

Privatlivspolitik

Havemøbelshoppen har udarbejdet en privatlivspolitik med henblik på at informere dig som besøgende af vores webside, hvilke oplysninger vi indsamler via sites cookies. I vores privatlivspolitik, kan du få et indblik i hvordan vi anvender de oplysninger vi får fra dig samt hvordan du kan beskytte dine personlige oplysninger.

Når du besøger vores website og dets tjenester, indsamler vi oplysninger for at i højere grad at kunne tilpasse tjenesterne efter dit behov og sikre at du får en hurtigere gang fra a til b.

Hvad er cookies?

Cookies er en passiv datafil som gemme på din pc’er, telefon, tablet eller lignende. Formålet er at, et givent website kan genkende dit besøg næste gang du kommer forbi. Cookies indeholder ikke virus eller lignede skadelige programmer, de analysere blot hvordan websitet bruges af den besøgende.

Oplysninger vi får af dig…

Når du besøger vores website, indsamler vi oplysninger om din vej gennem sitet. Disse oplysninger er bl.a. Tid, sted, indhold og det website du kommer fra.

­­­­­Desuden anvender vi vores cookies i forbindelse med Re-targeting.

Re-targeting hjælper os til at forstå hvorfor nogle af vores besøgende ikke ender med at handle og dermed kan vi evt. målrette vores annoncer til den enkelte besøgende i fremtiden.

Informationerne fra vores cookies indeholder dermed ikke private oplysninger, der kan anvendes til at identificere dig som person – eksempelvis ud fra din privatadresse, e-postadresse, for eller efternavn, medmindre du selv har oplyst os om disse. Havemøbelshoppen.dk sælger eller videregiver ikke dine oplysninger til andre! Hvis vi ønsker at anvende dine oplysninger til andet end der er beskrevet i denne privatlivspolitik, vil vi altid bede om dit samtykke inden vi foretager os noget.

Tredjepartscookies

Udover vores egne cookies bruger vi også følgende tredjeparter for bl.a. at indsamle statistik, målrette annoncering o.l.:

Google Analytics

_ga – Bruges som en unik identifikation for besøgende

_gid – Bruges som en unik identifikation for den besøgende

_gat – Bruges til at begrænse antallet af anmodninger

Hvilke muligheder har du?

Hvis du ønsker at slette cookies eller ønsker at få din browser til at afvise brugen af cookies, kan du søge hjælp til dette på din browsers egen hjemmeside.

Du har altid ret til at få oplyst hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er ukorrekte har du ret til at få dem ændret. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondate, hvis du beder os om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længerende er nødvendige i forhold til det formål som vi skulle bruge dem til. Hvis du ønsker at få slettet dine oplysninger, bedes du kontakte os og vi vil herefter behandle din anmodning.

 

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice på telefon 72300651 eller på mail info@havemoebelshoppen.dk

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

 

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsensvej 35

2500 Valby

www.forbrug.dk

 

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her -http://ec.europa.eu/odr[ML4] 

 

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Kopier denne tekst. Udfyld den og send den på mail til info@havemoebelshoppen.dk, eller kopier, udfyldt og send med brev til:

 

HAVEMØBELSHOPPEN ApS
Alfarvejen 61, Osted
4320 Lejre 

 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

 

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: ____________________________

 

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

 

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

 

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

 

 

Handelsbetingelserne er senest opdateret 21/09-2016